و.ش.ع        شمال سيناء  -  مختار القاضي 

الخميس 30أبرايل  2026

وكيل وزارة الصحة بشمال سيناء يترأس اجتماع "رضا المنتفعين" لتطوير المنظومة  وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين

​عقد الدكتور عمرو عادل عبد العال، وكيل وزارة الصحة بشمال سيناء، اجتماعاً موسعاً بعد ظهر اليوم ضم قيادات ومديري إدارات (الحوكمة، و رضا المنتفعين، و الخدمة الاجتماعية، وخدمة المواطنين، والعلاقات العامة )، وذلك في إطار خطة المديرية لتطوير المنظومة الصحية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين بالمحافظة.

​أكد الدكتور عمرو عادل خلال الاجتماع على أن الهدف الأساسي هو تفعيل مفهوم "رضا المنتفع" من خلال التواصل الفعال والإيجابي مع المرضى. وشدد على ضرورة أن تعمل هذه الإدارات كأذرع مساعدة للمديرية للوصول بالخدمة الصحية لأفضل مستوياتها، مشيراً إلى أن دورها لا يقتصر على رصد الشكاوى بل المشاركة في حلها بالتنسيق المباشر مع مديري الجهات المعنية.

​واستعرض وكيل الوزارة استراتيجية العمل الجديدة التي تعتمد على
عقد اجتماع شهري ثابت لمناقشة كافة التحديات.
​، وحصر المشكلات التي تواجه المواطنين وتحليل أسبابها  لمعرفة مصدر الخلل والعمل على علاجه منعاً لتكراره.
​كما وجه الدكتور عمرو أثناء الاجتماع  بعدم الاستخفاف بأي مشكلة مهما كانت بسيطة، مؤكداً أن "تجاهل المشكلات الصغيرة يؤدي لتفاقمها وتحولها إلى أزمات كبرى".

​كما تطرق الاجتماع إلى ملفات حيوية، على رأسها سرعة التعامل مع أي نقص وتوفير البدائل من الأدوية  لضمان سير العمل، وتفعيل لجان المرور على ديوان المديرية والمنشآت الصحية لقياس رضا المنتفعين على أرض الواقع
​
و  أكد وكيل الوزارة على الاهتمام بـ "المريض ومقدم الخدمة" معاً، مشيراً إلى أن بيئة العمل المناسبة للفريق الطبي تنعكس إيجاباً على جودة الخدمة.
مشيرا أن ، هدف القطاع الصحي خلال المرحلة الراهنة أن يشعر المواطن في شمال سيناء بتغيير حقيقي في مستوى الاستجابة والخدمة الطبية."

​اختتم وكيل الوزارة الاجتماع بتوصيات مشددة لكل الإدارات بضرورة رفع تقارير دورية ومتابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع، مع التأكيد على سياسة "الباب المفتوح" أمام مقترحات وشكاوى الجمهور مؤكدا أن خدمة ورضا المواطن السيناوي أولوية قصوى للقطاع الصحي بشمال سيناء.